| Ｑ |
「クレジットカード」で支払いをすると、商品の到着は早いのですか？ |
| Ｑ |
銀行振込や郵便振替では？ |
| Ｑ |
銀行振込や郵便振替での入金を忘れた場合どうなるのですか？ |
| Ｑ |
キャンセルしたい場合は、連絡をしなくてよいのですか？ |
| Ｑ |
代金の支払いは請求書が郵送されるのですか？ |
| Ｑ |
個別配送を希望していますが、届け日を指定しない場合は、いつ頃配送してくれるのですか？ |
| Ｑ |
注文してから商品到着まで、1週間以上時間が掛かるようですが何故？ |
| Ｑ |
「のし・包装」等の内容を不十分のまま、注文の送信をしてしまったのですが？ |
| Ｑ |
「内のし」と「外のし」を指定するのは何故？ |
| Ｑ |
「代金引換」について教えて？ |
| Ｑ |
2回に分けて注文し、支払いを銀行振込にしたのですが、注文毎に振り込まなければいけないのですか？ |
| Ｑ |
土、日に「インターネットバンキング」から振込みましたが、入金はいつ確認できるの？ |
| Ｑ |
注文したのに、「注文確認メール」や「問い合わせのメール」の返信が届かないのですが？ |
| Ｑ |
「注文確認メール」の後に、お店からの連絡はありますか？ |
| Ｑ |
「ウェイトドール」に“刺しゅう”してもらう、記念日はいつにすれば良いの？ |
| Ｑ |
「カゴレジ」で注文の際の“メールアドレス”は、携帯電話のアドレスでも大丈夫ですか？ |
| Ｑ |
「フリーメール」の“メールアドレス”でも、大丈夫ですか？ |
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| Ｑ |
「クレジットカード」で支払いをすると、商品の到着は早いのですか？ |
| Ａ |
当店では、代金の先払いをお願いしておりますので、「クレジットカード」でのお支払いの方が、お届けまでの処理が早く出来ます。
また、ご購入者のご自宅のお届けであれば、「代金引換」でのお支払いも同様に比較的早くお届けさせて頂いております。
尚、「クレジットカード」でのお支払いの場合、当店では『クロネコ＠ペイメント』ヤマト運輸のクレジット決済システムと提携しておりますので、ヤマト運輸の伝票番号の取得と発送が完了しない限り、クレジットカードでの決済は完了いたしませんので、お客様にとって安心なお支払い方法です。 |
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| Ｑ |
銀行振込や郵便振替では？ |
| Ａ |
当店では、代金の先払いをお願いしておりますので、ご入金を頂いてから発送の準備を行いますので、実際には、『ご入金確認日から4日〜7日前後』を目安での発送となります。そのため、ご注文日が早くてもご入金の確認が取れなければ、お届けは遅くなります。 |
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| Ｑ |
銀行振込や郵便振替での入金を忘れた場合どうなるのですか？ |
| Ａ |
『ご注文日から2週間で自動的にキャンセル』とさせて頂いております。
お忘れのお客様も実際、お見受けいたしますので、ご注文日から9日前後で一度ご入金確認のメールを送信させて頂いております。 |
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| Ｑ |
キャンセルしたい場合は、連絡をしなくてよいのですか？ |
| Ａ |
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を明記の上、必ずメールにてご連絡をお願い致します。
尚、名入れの商品（ウエイトドール・その他）や洋菓子等の受注生産商品は、キャンセルをお受け出来ませんので、ご注文の際ご注意下さい。 |
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| Ｑ |
代金の支払いは請求書が郵送されるのですか？ |
| Ａ |
ご注文後に自動送信される、「ご注文確認メール」をご請求書扱いとさせて頂いておりますので、別途ご請求書の郵送はしておりません。
お振込み先は、「ご注文確認メール」の下段に記載させて頂いておりますので、ご確認ください。
また、個別配送が複数ある場合は、自動送信される「ご注文確認メール」では、個別の配送料金は計算されておりません。
当店の営業時間外（火曜日の定休日も含めます）のご注文の場合は、翌営業日の営業時間内に、個別配送料金を含んだ金額をメールにてご連絡させて頂いております。
お振込みをご希望のお客様は、『2回目のメール』でご請求金額の内容をご確認頂き、お振込みをお願い致します。 |
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| Ｑ |
個別配送を希望していますが、届け日を指定しない場合は、いつ頃配送してくれるのですか？ |
| Ａ |
お祝いのお返しの場合は、ご指定がない限り、【大安着】で発送しております。
ご法事関係は、なるべく最短で発送できるように準備をさせて頂いております。
発送の準備が出来ましたら、ヤマト運輸の「伝票番号」をメールにてご連絡させて頂きます。 |
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| Ｑ |
注文してから商品到着まで、1週間前後時間が掛かるようですが何故？ |
| Ａ |
ご自宅でご使用になられる商品とは異なり、個々の商品に、ご指定の「のし紙」や「包装」、また「メッセージカード」など細かい作業工程が必要となるためです。
また、当店ではネット通販の性質上起こりうるミスが無いように、一人のお客様に対して発送作業を、常に二名以上のスタッフで細心の注意を払い作業を進めております。 |
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| Ｑ |
「のし・包装」等の内容を不十分のまま、注文の送信をしてしまったのですが？
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| Ａ |
当店より再度メールをお届けいたしますので、ご記入頂きご返信いただければ、ご指示頂きました内容で、準備をさせていただきますので、ご安心下さい。
尚、「のし・包装」が不要の場合は、必ず【不要】とご記入をお願い致します。
★お願い★
一部デザインの形状上「のし・包装」をおかけ出来ない商品もございますが、
「ショッピングレジの画面」では、必ず【不要】とご記入下さい。
ご記入頂けないと「確認画面」に進むことが出来ません。
何卒、ご理解の程よろしくお願いいたします。
また、ご記入の多い例で、【内祝】と【お名前】のみしかご記入されていないお客様には、必ずメールにて確認をさせて頂いております。
何故ならば、【内祝】もご用途により、「のし紙」の内容が異なるためです。
（例）結婚の内祝い…10本の結び切り「のし紙」
快気祝い…5本の結び切り「のし紙」
出産の内祝い・・・蝶結び「のし紙」 となります。
当店では、ご用途別に「のし紙」や「包装紙」を掲載しておりますので、「のし紙・包装紙」のページをご覧頂き、「ご希望の番号」をご記入して頂く事を、お勧めしております。
尚、「包装紙」のご指定がない場合は、「のし紙」のご用途別の内容を確認させて頂き、ご用途に合う「包装紙」を選ばせて頂きます。 |
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| Ｑ |
「内のし」と「外のし」を指定するのは何故？
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| Ａ |
地域により、仕来たりが異なるためです。
例えば、中部地区や関西地区は、お祝い事やご法事など、多くの場合で【内のし】が一般的のようです。
そのため、当店では、現在お住まいの地域での仕来たりで事を進めることを、お勧めしていますので、【内のし】か【外のし】かの指定もお願いしております。 |
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| Ｑ |
「代金引換」について教えて？ |
| Ａ |
「代金引換」でのお支払いは、ご購入者のご自宅に、お届けのみご利用頂けます。
但し、例えば、ご出産のお返しでご購入の場合、ご実家に帰省されていて、お受け取りをご希望の場合は、「連絡事項」の欄にその旨をご記入頂ければ、「代金引換」でのお支払いが可能です。
また、複数の商品をご購入頂き、個別配送があった場合でも、ご購入者のご自宅のお届けが「1個」でもあれば、「代金引換」でのお支払いが出来ます。 |
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| Ｑ |
2回に分けて注文し、支払いを銀行振込にしたのですが、注文毎に振り込まなければいけないのですか？ |
| Ａ |
2回以上に分けてご注文頂いても、合計金額をお振込み頂ければ大丈夫です。
出来ればお振込み後、メールにてお知らせ頂ければ、ご入金の確認が早く取れます。 |
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| Ｑ |
土、日に「インターネットバンキング」から振込みましたが、入金はいつ確認できるの？
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| Ａ |
基本的には、銀行の営業時間後のお振込は、振込予約となり翌営業日の処理となるようです。
「土、日のお振込み」は予約扱いとなり、月曜日に処理され、当店でご入金が確認出来る事となります。また、「営業時間後のATMでのお振込み」も、同様に翌営業日の処理となるようです。
但し、一部「郵貯ぱるる口座間取引」では、即日相手口座に入金されるようです。
当店では、「月・水・木・金曜日」に、ご入金を確認させて頂いております。 |
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| Ｑ |
注文したのに、「注文確認メール」や「問い合わせのメール」の返信が届かないのですが？ |
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いくつかの原因が考えられます。
「ご注文確認メール」で一番多い原因は、ご注文ページのご入力頂きましたメールアドレスの誤りです。当店の営業時間に関係なく、ご注文毎に24時間“自動配信メール”で「ご注文確認メール」をお送りしております。
しかし、ご注文ページでご入力頂きましたメールアドレスに誤りがございますと、“送信エラーメッセージ”のメールが当店に送られてきます。
この場合、お客様のご注文は、まだ完了しておりません。
当店ではその後、お電話にて対応させて頂いております。
お客様からのお問い合わせについての当店からの“ご回答メール”や“ご連絡メール”に多い原因は、お客様のメール環境が「Microsoft Outlook」をご利用の場合、“迷惑メールホルダー”に受信メールが自動的に振り分けられて、気づかれないケースがございます。
通常は、メールアドレス毎に手動設定をしませんと、“迷惑メールホルダー”に振り分けられないのですが、良くあるケースです。この場合は、当店でも苦慮しております。
例えば、「のし・包装」等の内容に不備がある際に、ご連絡させて頂いておりますが、通常当店から“2週間の間”に、ご返信が頂けない場合、3回程メールにてご連絡させて頂いております。
しかし、ご注文から“2週間”経過してもご連絡が無い場合は、お客様からのご注文はキャンセルとさせて頂いております。
また、「銀行振込や郵便振替」でのご入金が確認出来ない場合も、同様にご連絡させて頂いておりますが、ご注文から“2週間経過”してもご入金の確認が出来ない場合も、キャンセルとさせて頂いております。
尚、自動的にキャンセルとさせて頂いておりますので、メールやお電話でのご連絡は差し上げておりません。予め、ご了承ください。 |
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| Ｑ |
「注文確認メール」の後に、お店からの連絡はありますか？ |
| Ａ |
通常「ご注文確認メール」の“ご注文内容・送料”等などで、お客様にご確認頂かなければならない場合を除いて、当店より商品の発送時までご連絡は差し上げておりません。
発送作業の段階で、お客様にご確認させて頂く場合は、メールにてご連絡させて頂いております（ご注文日から5日以内）。
商品の発送準備が整い次第、「ヤマト運輸」の伝票番号をメールにてご連絡させて頂いております。「クロネコヤマト」の荷物お問い合わせシステムで、配達状況をご確認頂くことが出来ます。
また、通常「カゴレジ」にてご注文頂きました商品は、メーカーの倒産などで商品の入手が出来ない場合以外は、ご注文を確定させて頂いておりますので、ご安心下さい。
メーカーの倒産や事故などにより、長期間商品の入手が不可能な場合は、当店の定休日（火曜日）や年末年始を除き、ご注文確定時から「48〜72時間以内」にメールにてご連絡させて頂いております。
「72時間経過後」、当店よりメールにてご連絡が無い場合は、商品は発送準備が進んでおりますので、ご安心下さい。
お急ぎの場合は“ご注文前”に、当店に在庫の確認をお問い合わせ下さい。 |
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| Ｑ |
「ウェイトドール」に“刺しゅう”してもらう、記念日はいつにすれば良いの？ |
| Ａ |
ご回答させて頂きます内容は、一般的な見解となります。予め、ご了承ください。
一般的には挙式時に、御両家のお母様にお渡しする場合が大半ですので、挙式日を記念日とする事が多いようです。
理由としましては、お渡しする目的が、親御様に対して挙式日に感謝の意を表す事ですので、親御様にとっての記念日は挙式日となるからのようです。
また、入籍日を記念日とする方もいらっしゃいますが、入籍日はあくまでも当事者お二人にとっての記念日であって、御両家並びに親御様の記念日とは異なるようです。
どちらにしても、両方とも記念日と言う事では、間違いではありませんので、お客様のご判断となります。 |
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| Ｑ |
「カゴレジ」で注文の際の“メールアドレス”は、携帯電話のアドレスでも大丈夫ですか？ |
| Ａ |
携帯電話の“メールアドレス”をご記入の場合、受信文字数制限により、
「ご注文確認メール」の内容が、全文受信されませんのでご注意頂くと共に、
なるべく、ご使用はお避けください。 |
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| Ｑ |
「フリーメール」の“メールアドレス”でも、大丈夫ですか？ |
| Ａ |
「フリーメール」によっては、当店からの「確認メール」や「ご回答メール」などが、
“受信されない”または“表示されない”と言う事もあるようです。
当店からのメールが来ないと言うことで、お問い合わせもあります。
当店でも苦慮しているのが現状です。
お取引の大事なメールですので、ご使用はお避けください。
また、“迷惑メールホルダー”に受信メールが自動的に振り分けられて、
気づかれないケースもございます。このような場合、当店では責任を負いかねます。
予め、ご了承ください。 |
火曜定休日